Commande xxx : très mécontent du site brelect.fr

[Fabrice87]

Bonjour,

Je me permets de relater ici ma première expérience du site Brelect.fr.

Le 23 janvier dernier, je procède à une demande de pièce via le formulaire du site :

Demande de pièce depuis le site brelect.fr :
- Type d'appareil (ex: TV, lave linge ...) : Réfrigérateur
- Marque de l'appareil (ex: LG, SAMSUNG...) : Liebherr
- Numéro de modèle de l'appareil : KSV3620 26C 088
- Description de la pièce détachée : Thermostat
- Inscriptions sur la pièce d'origine : 00615115002 / A110080 E242

- Votre question : Bonjour,
Le thermostat de mon réfrigérateur est à remplacer. J'ai trouvé sur votre
site un modèle qui me semble être le bon :
http://www.brelect.fr/index.php?page=re ... =A110080&x
=0&y=0&cat=0&fam=0

Cependant, votre référence n'est pas strictement identique : THERMOSTAT ATEA
A110080 E422 alors que sur le mien il est inscrit A110080 E242 (voir photo).
Pouvez-svp me confirmer que c'est bien le thermostat qu'il me faut ?

Merci d'avance.

Je reçois la réponse suivante quelques jours plus tard :

Bonjour,
Cette pièce est disponible sous notre référence : 615103200
Pour le modèle d'appareil suivant : KSV3620-26C-088

Elle est accessible sur notre site web par le lien suivant :
http://www.brelect.fr/index.php?page=pr ... =615103200

Cordialement,

Bruce R.
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Je passe donc commande de cette pièce que je reçois aujourd'hui.
Immédiatement, je remarque qu'il ne s'agit pas de la pièce d'origine, ce qui vu le prix me semble inacceptable.
Vers 17h, je tente d'appeler au numéro indiqué : répondeur téléphonique...
J'envois donc un email pour faire part de mon mécontentement.
En panne depuis plusieurs semaines, je tente quand même le montage (même si la position des prises ne correspond pas du tout au modèle de mon thermostat). Au montage, la sonde se casse à la base du thermostat alors que je n'ai pas du tout forcé, ce qui confirme qu'il s'agit bien d'une pièce très bas de gamme...

J'espère qu'une solution pourra être trouvée rapidement.

FB

[Christian]

Bonjour,
Pour la ref inscrite sur le thermostat c'est la ref du fabricant, à défaut on peut très bien trouver une équivalence dans la même marque ou dans d'autres( les indications E242 plutôt que E422) sont peut etre des différences mécaniques ( longueur du capillaire, fixation, bornes placées différemment....) pour ce qui est de la fragilité du capillaire , il est à manier avec précaution ( même sans forcer!!!) surtout au niveau de sa soudure sur le boitier.......

[Germain]

Bonjour,

Afin de comprendre le problème, pouvez-vous mettre une photo des connecteurs (prises) du thermostat d origine et de celui que vous avez réceptionné ?

Slt